Seminar: Umgang mit Querulanten und schwierigen Beschwerdeführern Live-Web-Seminar

Sogenannte Querulanten sorgen vor allem bei Behörden, aber auch bei Unternehmen und anderen Einrichtungen für viel Arbeit und Beunruhigung. Tatsächlich werden jedoch nur relativ wenige querulatorische Persönlichkeiten gewalttätig. Umgang mit dieser schwierigen Personengruppe ist es, ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, wie Querulanz entsteht und welche psychologischen Bedürfnisse durch das Querulieren befriedigt werden. Dadurch ist es möglich, ressourcenschonend die Kommunikation und den Umgang mit solchen Persönlichkeiten zu gestalten. Kommt es zu einer Eskalation oder gar einer schweren Gewalttat, zeigen sich im Vorfeld regelmässig Warnsignale. Mit dem Ansatz des Bedrohungsmanagements lassen sich Risikoindikatoren erkennen und einschätzen. Dies geschieht zudem anhand realer Fallvignetten, wobei auch auf das Fallmanagement querulatorischer Droher eingegangen wird.
 
Themenschwerpunkte:

• Die querulatorische Dynamik verstehen
• Gesprächsführung mit Querulanten
• Umgang mit Schriftsätzen, Anrufen und persönlichen Kontakten
• Warnsignale erkennen
• Risikoanalyse und Fallmanagement
• Fallstudien
  
  

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter der Justiz, Sachbearbeiter von Behörden, Versicherungen, Banken und anderen Berufsgruppen, die im Kundenkontakt stehen.

Es ist kein Train-the-Trainer-Seminar, sodass Trainer und andere Referenten nicht zugelassen werden.

Kommentare zu Live-Web-Seminaren
„Weiter so!"
(N.N.)

„Eine gute Mischung! Es wurde flexibel auf den Bedarf der TeilnehmerInnen eingegangen."
(N.N.)


Kommentare zu Präsenz-Seminaren
„Der Workshop war klar strukturiert. Frau Streich konnte die Teilnehmer gut mitnehmen, interessant das Thema rüberbringen, die Teilnehmer animieren aktive teilzunehmen. Von der ersten bis zur letzten Minute hoch interessant.“
(N.N.)

„Gutes Konzept. Sehr engagierte, kompetente Referentin.“
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir die stark ansprechende Art des Referierens von Frau Streich, lebendig, anschaulich, verständlich.“
(N.N.)

 „Sehr freundliche, kompetente und aufgeschlossene Referentin, die auf alle Fragen eingegangen ist.“
(Nadine Holstein, Hess. Hochschule für Finanzen & Rechtspflege)

„Die Vortragende war sehr kompetent, aussagekräftig, menschlich, integer - sowie spannend vorgetragen.“
(N.N.)

„Die Dozentin hat hervorragendes Fachwissen und kann dieses auch gut vermitteln."
(N.N.)

„Das lebendige, prägnante Vortragen des Themas und der hohe praktische Bezug haben mir sehr gut gefallen."
(N.N.)

„Aus der Praxis für die Praxis. Ausreichend Raum für Diskussionen. Die Teilnehmer wurden mit Dauer des Seminars immer interessierter – dadurch waren mehr Fallbeispiele möglich."
(Petra Rinnenburger, Gebäudewirtschaft der Stadt Köln)

„Sehr offener, sympathischer und lustiger Seminarleiter … Es wurde genügend Zeit für Fallbeispiele, sowie Fragen eingeräumt. Teilnehmer kamen nicht zu kurz. Fallbeispiele wurden gezeigt welche sehr interessant und lernreich waren. Der Ablauf war sehr abwechlungsreich gestaltet mit den Fallbeispielen, Anschauungsmaterial, Austausch untereinander.

Beim Seminar konnte ich einige wichtige Inputs mitnehmen, welche für unser ganzes Team in der täglichen Arbeit sehr hilfreich ist. Die Erkennung und der Umgang mit Querulanten ist ein fester Bestandteil von unserem täglichen Business.

Tolle aktive Gruppe mit sehr interessanten Persönlichkeiten … Dieses Seminar überzeugte mich absolut! Es wird sicher nicht das letzte Seminar sein, dass ich bei Ihnen besuche."
(Sandra Pastro, Swisscom AG, Beschwerdemanagement)

„Sehr kompetente und praxisnahe Darstellung des Themas und seiner Facetten. Hoher Praxisbezug und ein konstruktiver Dialog mit den Anwesenden."
(N.N.)

„Gut gefallen haben mir die konkreten Tipps im Umgang mit Querulanten, die Inputs der Anwesenden, die Ablaufstruktur einer Beschwerde."
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir die Botschaft, dass es nicht für alle querulatorische Personen ein Bedrohungsmanagement braucht."
(N.N.)

Sie können sich per E-Mail, Fax oder postalisch bei uns verbindlich anmelden. Danach erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Anmeldung sowie eine Rechnung. Bitte berücksichtigen Sie, dass ein Anspruch auf einen Teilnehmerplatz erst nach Eingang der vollen Teilnahmegebühr des jeweils fälligen Tarifs besteht. 

Die maximale TeilnehmerInnenzahl beträgt 20 Personen bei Präsenzschulungen. Bei Live-Web-Seminaren beträgt die maximale TeilnehmerInnenzahl 15 Personen. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

Rücktrittsbedingungen
Bei Stornierungen ab vier Wochen vor der Veranstaltung berechnen wir die Hälfte der Teilnahmegebühren für den Verwaltungsaufwand. Bei Stornierungen ab einer Woche vor der Veranstaltung berechnen wir die volle Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer kann selbstverständlich immer gestellt werden.

Das Seminar findet als Präsenzschulung ab einer Teilnehmerzahl von 15 Personen statt. Als Live-Web-Seminaren ab einer Teilnehmerzahl von 4 Personen. Spätestens vier Wochen vor Beginn des Workshops verpflichten wir uns, Sie im Fall einer Absage per E-Mail zu informieren. Im Krankheitsfall eines Referenten sind wir bemüht, einen fachlich adäquaten Ersatzreferenten zu stellen.

345,– EUR inkl. MwSt.

Teilnehmergebühr für 1-tägiges Seminar, max. 30 TeilnehmerInnen,
inkl. Mittagessen, Kaffeepausen & Unterlagen (ohne Übernachtung)

Teilnehmergebühr für 1-tägiges Seminar, bei Live-Web-Seminar max. 15 TeilnehmerInnen

Bei Buchungen über firmeninterne Bestell- und Lieferantensysteme (z. B. Ariba)
erheben wir eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 50,– EUR zzgl. MwSt. pro Bestellvorgang.

Nächster Termin: 08.06.2021

Veranstaltungsort

Live-Web-Seminar, Beginn 10:00 Uhr
ONLINE Online

Wir bemühen uns, unsere Seminare in Präsenzform durchzuführen. Sollte dies aus von uns unverschuldeten Gründen (z. B. durch einen weiteren Lockdown) nicht möglich sein, wird das Seminar als "Live-Web-Seminar" durchgeführt.