Kommunikation mit Kunden ist immer wieder ein anspruchsvolles Thema. Erst recht, wenn es um schwierige Gesprächssituationen oder auch schwierige Kunden geht. Unser Institut beschäftigt sich regelmäßig mit den Themen psychologische Deeskalation und Querulanz. Lesen Sie hierzu ein Interview in der FAZ mit unserer Expertin Katrin Streich.
Ein solcher Konflikt hatte in den letzten Wochen wieder den Weg in die Öffentlichkeit gefunden. Der Kunde eines Paketdienstes beschwerte sich auf eher harsche Art und Weise über den social media Kanal des Unternehmens. Der Mitarbeiter der Beschwerdestelle retournierte überraschend auf die gleiche Art und Weise.
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