Seminar: Vom schwierigen Beschwerdeführer zum Querulanten – Entwicklungswege, Prävention & Intervention Live-Web-Seminar

Vom schwierigen Beschwerdeführer zum Querulanten
Entwicklungswege, Prävention & Intervention

Sogenannte Querulanten, sogenannte Störer verursachen vor allem in Behörden, aber auch in Unternehmen und anderen Einrichtungen viel Arbeit und Unruhe. Tatsächlich werden jedoch nur relativ wenige Querulanten gewalttätig. Für den Umgang mit dieser schwierigen Personengruppe ist es wichtig, ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, wie Querulanz entsteht. So kann die Kommunikation und der Umgang mit solchen Persönlichkeiten ressourcenschonend gestaltet werden. Vor allem aber ist es wichtig zu wissen, welche Faktoren die Entwicklung vom schwierigen Beschwerdeführer zum Querulanten begünstigen, welche Warnsignale wir erkennen können und wie wir Querulanz gezielt vorbeugen können.
 
Themenschwerpunkte:

• Entwicklung vom schwierigen Beschwerdeführer zum Querulanten
• Verhaltensweisen schwieriger Beschwerdeführer
• Ab wann ist man ein Querulant?
• Was zeichnet einen querulatorischen Beschwerdeführer aus?
• Querulanz vorbeugen
• Warnsignale erkennen
• Handeln bei querulatorischem Verhalten
  
  

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter der Justiz, Sachbearbeiter von Behörden, Versicherungen, Banken und anderen Berufsgruppen, die im Kundenkontakt stehen.

Es ist kein Train-the-Trainer-Seminar, sodass Trainer und andere Referenten nicht zugelassen werden.

Kommentare zu Live-Web-Seminaren
„Gut gefallen hat mir die Teamarbeit und der Austausch in den Kleingruppen. Sehr anschauliche Erklärungen der Deeskalationstechniken. Gerne noch mehr Deeskalationstechniken vorstellen!"
(Hans Michael Bernecker, Gebäudewirtschaft der Stadt Köln)

„Weiter so!"
(N.N.)

„Eine gute Mischung! Es wurde flexibel auf den Bedarf der TeilnehmerInnen eingegangen."
(N.N.)

Kommentare zu Präsenz-Seminaren
„Gut gefallen hat mir, dass ich neue Erkenntnisse über die Kategorisierung eines Querulanten erhalten habe. Oftmals haben wir es lediglich mit einem schwierigen Beschwerdeführer zu tun. Es war ein sehr kurzweiliges und spannend moderiertes Seminar.“
(N.N.)

„Viele verschiedene Teilnehmer:innen, interessante Themen, guter Austausch und interessante Diskussionen.“
(N.N.)

„Gut gefallen hat mr die offene Art & Weise der Referentin.“
(N.N.)

„Die Filmbeispiele zu dem Thema und die Analyse der Stile des Querulanten haben mir gut gefallen.“
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir die Einbeziehung der Teilnehmer*innen sowie die beschriebenen Fallbeispiele.“
(Stadt Frankfur/Main, Jugend- und Sozialamt)

„Hat alles gepasst. Sehr gute Referentin!“
(Sabine Faulhaber)

„Danke, Frau Streich!“
(N.N.)

„Der Workshop war klar strukturiert. Frau Streich konnte die Teilnehmer gut mitnehmen, interessant das Thema rüberbringen, die Teilnehmer animieren aktive teilzunehmen. Von der ersten bis zur letzten Minute hoch interessant.“
(N.N.)

„Gutes Konzept. Sehr engagierte, kompetente Referentin.“
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir die stark ansprechende Art des Referierens von Frau Streich, lebendig, anschaulich, verständlich.“
(N.N.)

 „Sehr freundliche, kompetente und aufgeschlossene Referentin, die auf alle Fragen eingegangen ist.“
(Nadine Holstein, Hess. Hochschule für Finanzen & Rechtspflege)

„Die Vortragende war sehr kompetent, aussagekräftig, menschlich, integer - sowie spannend vorgetragen.“
(N.N.)

„Die Dozentin hat hervorragendes Fachwissen und kann dieses auch gut vermitteln."
(N.N.)

„Das lebendige, prägnante Vortragen des Themas und der hohe praktische Bezug haben mir sehr gut gefallen."
(N.N.)

„Aus der Praxis für die Praxis. Ausreichend Raum für Diskussionen. Die Teilnehmer wurden mit Dauer des Seminars immer interessierter – dadurch waren mehr Fallbeispiele möglich."
(Petra Rinnenburger, Gebäudewirtschaft der Stadt Köln)

„Sehr offener, sympathischer und lustiger Seminarleiter … Es wurde genügend Zeit für Fallbeispiele, sowie Fragen eingeräumt. Teilnehmer kamen nicht zu kurz. Fallbeispiele wurden gezeigt welche sehr interessant und lernreich waren. Der Ablauf war sehr abwechlungsreich gestaltet mit den Fallbeispielen, Anschauungsmaterial, Austausch untereinander.

Beim Seminar konnte ich einige wichtige Inputs mitnehmen, welche für unser ganzes Team in der täglichen Arbeit sehr hilfreich ist. Die Erkennung und der Umgang mit Querulanten ist ein fester Bestandteil von unserem täglichen Business.

Tolle aktive Gruppe mit sehr interessanten Persönlichkeiten … Dieses Seminar überzeugte mich absolut! Es wird sicher nicht das letzte Seminar sein, dass ich bei Ihnen besuche."
(Sandra Pastro, Swisscom AG, Beschwerdemanagement)

„Sehr kompetente und praxisnahe Darstellung des Themas und seiner Facetten. Hoher Praxisbezug und ein konstruktiver Dialog mit den Anwesenden."
(N.N.)

„Gut gefallen haben mir die konkreten Tipps im Umgang mit Querulanten, die Inputs der Anwesenden, die Ablaufstruktur einer Beschwerde."
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir die Botschaft, dass es nicht für alle querulatorische Personen ein Bedrohungsmanagement braucht."
(N.N.)

Sie können sich zu diesem Seminar per E-Mail, per Fax oder postalisch verbindlich anmelden. Danach erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Anmeldung sowie eine Rechnung. Bitte berücksichtigen Sie, dass ein Anspruch auf einen Teilnehmerplatz erst nach Eingang der vollen Teilnahmegebühr des jeweils fälligen Tarifs besteht.

Die maximale Teilnehmer*innenzahl beträgt 20 Personen (Präsenzschulung) und 15 Personen (Live-Web-Seminar). Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

Rücktrittsbedingungen
Bei Stornierungen ab vier Wochen vor der Veranstaltung berechnen wir die Hälfte der Teilnahmegebühren. Bei Stornierungen ab einer Woche vor der Veranstaltung berechnen wir die volle Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer bzw. eine Ersatzteilnehmerin kann selbstverständlich immer gestellt werden.
Das Seminar findet ab einer Teilnehmer*innenzahl von 12 Personen (Präsenzschulung) und 6 Personen (Live-Web-Seminar) statt. Spätestens vier Wochen (Präsenzschulung) bzw. eine Woche (Live-Web-Seminar) vor Beginn des Seminars verpflichten wir uns, Sie im Fall einer Absage per E-Mail zu informieren. Bei Ausfall eines Referenten bzw. einer Referentin sind wir bemüht, fachlich adäquaten Ersatz zu stellen.

Unser Tipp! Es kann immer etwas Unvorhergesehenes passieren. Damit Sie im Krankheitsfall oder beim Abbruch Ihres Seminars (auch bei einem Live-Web-Seminar) bei den Stornierungskosten finanziell abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer zuverlässigen Seminar-Schutz-Versicherung. Sie können dabei auch Ihre Reisekosten mitversichern. Hier gleich die Versicherung online abschließen

Fortbildungspunkte
Gerne beantragen wir für Mediziner und Psychotherapeuten bei der Psychotherapeutenkammer Hessen Fortbildungspunkte. In der Regel sind unsere Seminare nach der Zertifizierung mit 16 Punkten / 8 Punkten akkreditiert. Wir bitten Sie, Fortbildungspunkte 8 Wochen vor Veranstaltungstermin bei uns zu beantragen. Da nicht alle Veranstaltungen automatisch akkreditiert werden, kann bei einer zu kurzfristigen Anfrage oder nach einer Veranstaltung keine Akkreditierung mehr erfolgen.

395,– EUR inkl. MwSt.

Teilnehmergebühr für 1-tägiges Präsenzseminar, max. 20 Teilnehmer*innen,
inkl. Mittagessen, Kaffeepausen & Unterlagen (ohne Übernachtung).

Teilnehmergebühr für 1-tägiges Live-Web-Seminar, bei nur max. 15 Teilnehmer*innen,
inkl. Unterlagen.

Bei Buchungen über firmeninterne Bestell- und Lieferantensysteme (z. B. Ariba) oder Rechnungsstellung über externe Plattformen
(z. B. MyGuichet) erheben wir eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 50,– EUR zzgl. MwSt. pro Bestellvorgang.

Nächster Termin: 12.12.2024

Veranstaltungsort

Live-Web-Seminar, Beginn 10:00 Uhr
ONLINE Online

Wir bemühen uns, unsere Seminare in Präsenzform durchzuführen. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, z. B. durch das nicht Erreichen der Mindestteilnehmenden-Zahl, wird das Seminar als "Live-Web-Seminar" online durchgeführt.

Wichtig bei unseren Live-Web-Seminaren:
Da unsere Live-Web-Seminare sehr lebendig und interaktiv gestaltet sind, ist eine Teilnahme nur mit eingeschalteter Kamera möglich! Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Teilnahme ohne eingeschalteter Kamera zum Ausschluss führen kann.