Seminar: Psychologische Deeskalation – Präsenzschulung 

Deeskalation beginnt mit Kommunikation. So erlernen die Teilnehmer effektive und praxiserprobte Gesprächstechniken mit aufgebrachten Personen. Fundiertes Hintergrundwissen zu unterschiedlichen Eskalationsdynamiken ermöglicht es zielgerichtet die individuelle Situation zu entschärfen. Konkrete Verhaltensstrategien zum Umgang mit Drohungen und Aggressivität schaffen Sicherheit am Arbeitsplatz. Nicht zuletzt lernen die Teilnehmer wie sie besser mit Beleidigungen und Aggressionen umgehen können, um seelische Belastungen zu vermeiden. Folgende Punkte sind Bestandteil des Deeskalationstrainings:

• Kommunikation verstehen – Konflikten in Gesprächen vorbeugen
• Gesprächsführung mit aufgebrachten Personen
• Umgang mit schwierigen Situationen zwischen Sachbearbeiter und Kunde
• Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
• Eskalationsdynamiken
• Psychologische Techniken der Deeskalation
• Verhalten bei Drohungen und Suizidankündigungen
• Deeskalation bei mehreren aggressiven Personen
• Eigene Stressregulation
• Rolle der Intuition
• Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
• Richtiges Verhalten bei Sachbeschädigung, körperlichen Angriffen oder bei drohender Waffengewalt
• Eigenen psychischen Belastungen nach Aggressionen gegensteuern
  
  

Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter von Einrichtungen und Behörden und deren Außendienstmitarbeiter, Fachkräfte im Gesundheitswesen, Psychologische Psychotherapeuten, Empfangsservices, Sekretariate und alle Personen, die im häufigen Kundenkontakt stehen. Das Seminar ist nicht für Angehörige der Polizei geeignet. Es ist nur für Fachkräfte und Anwender bestimmt, kein Train-the-Trainer-Seminar, sodass Trainer und andere Referenten nicht zugelassen werden.

Kommentare zu Präsenz-Seminaren
„Die interdisziplinäre Teilnahme; die positive Art und die Praxisbeispiele der fachlich sehr gut aufgestellen Referentin; die inhaltliche Tiefe (praxisnah und gut verständlich) haben mir gut gefallen. Das Seminar war gut strukturiert und verständlich. Die Diskussionen förderten den fachlichen Austausch. Die Referentin war fachlich sehr kompetent und konnte die Themen anschaulich und mit guten Praxisbeispielen vermitteln. Die Atmosphäre war angenehm und unterstützend. Es gab viele hiflfreiche Beispiele, die ich in meiner Arbeit verwenden kann. DANKE!"
(N.N.)

„Es wurden die Wünsche der Teilnehmenden aufgegriffen und darauf eingegangen. Der Austausch war sehr interessant. Interessante Gruppe!"
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir der Erfahrungsschatz der Referentin!! Herzlichen Dank, es war sehr spannend. Danke, dass die Vorstellungsrunde kurz gehalten wurde. :-)"
(N.N.)

„Die interaktive Gestaltung und die Diskussionsrunden haben mir gefallen. Es wurde aktiv auf Themen der Beteiligten eingegangen."
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir die Verknüpfung zwischen Wissenschaft und Praxis. Sehr praxisnahe und verständliche Vermittlung der Inhalte."
(N.N.)

„Die lebendige Art der Dozentin hat mir gut gefallen."
(Stadt Bad Homburg)

„Kurzweilig; "witzig", trotz ernster Thematik. Viele Praxisbeispiele."
(N.N.)

„Die Herangehensweise der Dozentin hat mir gut gefallen. Das Seminar war sehr kurzweilig, interessant und informativ. Verschiedene Situationen wurden sehr gut dargestellt. Auf die Fragen und Wünsche der Seminarteilnehmenden wurde gut eingegangen."
(N.N.)

„Die Atmosphäre, die kleine gemischte Gruppe aus 8 Personen aus verschiedenen Tätigkeitsbereichen hat mir gut gefallen. Die Kompetenz der Referentin und ihre Auswahl an Themen. Insgesamt wurde das Seminar sehr professionell durchgeführt. Viele Erfahrungen. Impulse wurden weitergegeben. Gut gefallen hat mir noch die Vorgehensweise und der lebendige Austausch."
(N.N.)

„Erklärungen in Verbindung mit Anschauung auf dem Flipchart und die aktive Kommunikation mit den Teilnehmenden hat mir gut gefallen."
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir, dass die Dozentin auf Fragen eingeht, dasss sie souverän, kraftvoll und sehr kurzweilig die Inhalte vermittelt."
(N.N.)

„Die Atmosphäre, die Zusammensetzung der Gruppe, die Kompetenz der Seminarleitung sowie das Tagungshaus haben mir gut gefallen. Leider konnten wir aufgrund des Infektionsschutzes keine Rollenspiele durchführen."
(N.N.)

„Viele Erfahrungen wurden weitergegeben. Das Seminar war sehr kurzweilig. Es gab keine Rollenspiele. Gut gefallen hat mir die gemischte Gruppe und das auf alle Bereiche eingegangen wurde."
(Jamie Heydt, Kreisagentur für Beschäftigung Landkreis Darmstadt-Dieburg)

„Gut gefallen hat mir die Themenauswahl, die Vortragsweise, die vielen Beispiele und die regelmäßigen Pausen."
(N.N.)

„Der Austausch zwischen den Teilnehmenden und das auf alle Fragen eingegangen wurde hat mir gut gefallen."
(N.N.)

„Gut gefallen haben mir die Themen Deeskalation am Telefon, telefonische Kommunikation; Angriffe vorbeugen, Abläufe und Bewältigungsstrategien."
(Oberlandesgericht Karlsruhe)

„Die Referentin gab viele Beispiele. Sie strukturierte die Sitzungen sehr gut und war trotz dessen sehr flexibel ggü. den Interessen der Seminarteilnehmern. Zudem ging die Referentin sehr gut auf die Anliegen der Teilnehmer ein und fragte nach, ob sie ihre Antwort gefunden hätten."
(N.N.)

„Vielseitiges, strukturiertes Aufgreifen der Thematik, nützliche 'Soforthilfe' - Ideen, sympathische, kompetente und flexible Referentin."
(N.N.)

„Die Dozentin wirkt sehr kompetent und gestaltet den Unterricht sehr ansprechend, abwechslungsreich, gut verständlich."
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir die Aktivität der Referentin und ihr umfangreiches Wissen."
(Mark Friedrich)

„Das Seminar war inhaltlich umfassend. Es gab viele gute Anregungen für die Praxis; sehr praxisorientiert! Hinweise und Tipps waren schlüssig und nachvollziehbar. Lebendiges und gutes Seminar!"
(N.N.)

„Die Gestaltung, die Dynamik und Praxisorientiertheit hat mir gut gefallen. Gute Beispiele und die Referentin ist auf unsere Fragen eingegangen."
(N.N.)

„Gut gefallen hat mir das fundierte, angewandte Wissen der Referentin. Der Redestil, großes Erfahrungswissen, sehr abwechslungsreich und kurzweilig."
(C. Pfannenstil)

„Die Verzahnung von Theorie und Praxis hat mir gut gefallen. Die sehr lebhaften Rollenspiele mit kurzer Vorbereitungszeit / Einführung und die daraus gewonnen Erfahrungen."
(Kreisausschuss des Odenwaldkreises, II. 10 - Kommunales Jobcenter)

„Die Dozentin war großartig und hatte interessante Antworten auf spontane Fragen."
(Jitka Mormanová)

„Das Seminar war sehr interessant und kurzweilig. Die Referentin ist auf Fragen und Anliegen zur vollsten Zufriedenheit eingegangen."
(N.N.)

"Am Anfang des Seminars wurden für uns relevante Themen abgefragt. In der Schulung wurden dann alle Punkte behandelt. Die Eskalationssituationen wurden mit der ganzen Gruppe geübt. Gute Einleitung von Pausen und Vortrag."
(Ina gGmbH)

„Sie haben vielen Kollegen/-innen für die tägliche Arbeit gut umzusetzende praktische Tipps gegeben und die Seminare haben Spaß gemacht. Wir haben fast ausschließlich positive Rückmeldungen erhalten, auch von Kollegen, die vorab einer Teilnahme gegenüber skeptisch waren. Beeindruckt hat uns die interessante und lebendige Vermittlung der Semiarinhalte von Frau Glaz-Ocik, sie hat alle Teilnehmer bis zum Schluss mit ihren Ausführungen fesseln können."
(Jobcenter Limburg-Weilburg)

„Ihr Seminar hat eine nachhaltige Wirkung bei uns hinterlassen, es ist immer noch bei vielen Gelegenheiten Gesprächsthema und unsere 'Aha-Effekte' und Erkenntnisse nehmen jeden Tag zu. Ich habe trotz meiner langen Zeit in der BA und vielen Schulungen der unterschiedlichsten Art, noch nie so eine Reaktion auf eine Schulung erleben dürfen. Selbst unsere Skeptiker konnten Sie mit Ihrer Art und dem Inhalt der Schulung nachhaltig begeistern. Ich denke Jeder hat in den täglichen Situationen feststellen können, wie hilfreich das Einhalten einfacher Regeln im Gespräch sein kann (nicht nur bei unseren aufgebrachten Kunden). Die Grundlagen, die Sie uns vermittelt haben, sind äußerst hilfreich bei unserer täglichen Arbeit und wie wir alle feststellen konnten, auch auf andere Bereiche übertragbar."
(Jobcenter Suhl)

„Ich kann nur sagen, dass das Seminar eine Bereicherung für meinen Arbeitsalltag war. Dies lag nicht zuletzt an unserer Referentin, die wie ich finde, zielorientiert und souverän durch die Veranstaltung geführt hat. Die ein oder andere Technik konnte ich bereits bei meiner täglich Arbeit anwenden. Auch noch erwähnenswert: Ich hatte das Gefühl, dass das Seminar den Zusammenhalt der Abteilung gestärkt hat. Dadurch, dass die komplette Abteilung geschlossen teilgenommen hat, sind nun alle auf dem gleichen Stand und können in schwierigen Situationen, die ja Gott sei Dank nur selten vorkommen, an einem Strang ziehen."
(Amt für Sicherheit und Ordnung, Stadt Kerpen)

„....dieses Seminar war bisher von Allen das effektivste und hilfreichste. Ich habe schon viele Methoden aus dem Seminar mit Frau Glaz-Ocik in der Praxis anwenden können. Durch die anschauliche Art und Weise Ihres Vortragens ist mir vieles im Gedächtnis geblieben, dass ich in der Praxis spontan abrufen kann."
(Amt für Sicherheit und Ordnung, Stadt Kerpen)

„Großer Input, viel Information, gute Verdeutlichung anhand von Beispielen, gute Mischung der Seminarteilnehmer, ausreichend Pausen, Handout ist super, anhand von Rollenspielen wurde die Methodik verdeutlicht. Referentin sehr sympatisch und authentisch."
(Burkhardt, Kirstin-Magdalena)

„Die Präsenz und das Standing der Referentin sehr professionell, flüssig, lebendig und frisch."
(Caroline Faure)

„Gute Mischung aus Theorie und Praxis. Rollenspiele und humorvolle Präsentation."
(Nadine Groß)

„Die Schulung zur psychologischen Deeskalation durch das Institut Psychologie & Bedrohungsmanagement hat bei den Teilnehmern sehr positive Resonanz gezeigt. Jeder Teilnehmer konnte sich mit bereits erlebten Situationen mehrfach im Schulungsinhalt wiederfinden, was den tatsächlichen Bedarf für diese Schulung schnell aufzeigte. Das Feedback der einzelnen Kollegen war durchgängig sehr positiv und selbst themenabhängige anfängliche Befangenheiten waren schnell abgebaut. Das vermittelte Wissen war vor allem durch die sehr persönliche und anschauliche Präsentation sehr gut auf die Anforderungen der Mitarbeiter zugeschnitten.
Wir gehen deshalb davon aus, dass damit die erhoffte Sensibilisierung im Umgang, nicht nur mit schwierigen Kunden und aggressivem Verhalten erreicht werden konnte."
(Jobcenter, Landkreis Schwandorf)

„ ....ich fand die Fortbildung informativ, fachlich super gemacht und trotz aller Infos die ganze Zeit spannend und interessant präsentiert. Großartige Referentin!! Fazit: Gerne wieder (auch mit Rollenspiel)."
(Kreisverwaltung Trier-Saarburg - Sozialpsychiatrischer Dienst)

„...gut gefallen haben mir die viele Praxisbeispiele aus dem Erfahrungsschatz der Referentin, ihr breites Wissensspektrum in verschiedenen Berufssparten, ihr kompetentes ruhiges und sicheres Auftreten sowie die abwechslungsreiche, humorvolle Vortragsweise, die nie langweilig wird. Die Referentin bekundet ihr persönliches Interesse für die Teilnehmer, man wird nicht nur 'als Nummer' wahrgenommen."
(Justizvollzug, JVA Dieburg)

„Das Seminar war sehr gut. Frau Roshdi war sehr bemüht und hat alles sehr gut und verständlich rübergebracht."
„Also ich mache es kurz und knapp: Ich fand es super!"
„Gut gefallen haben mir die vielen eingebauten Beispiele."
„Gut gefallen hat mir, dass man viele kleine Alltagshilfen genannt bekommen hat in einer sehr anschaulichen Weise."
(TeilnehmerInnen vom Jobcenter Landau-Südliche Weinstraße)

„Deeskalation ist zurzeit sehr wichtig! Das Seminar ist sehr praxisnah und für den Berufsalltag sehr hilfreich."
(Waltraud Hofbauer, MIM, Salzburger Verwaltungsakademie – Kompetenzzentrum für Aus- und Weiterbildung im öffentlichen Bereich)

„Seit gestern bin ich fast andauernd am Deeskalieren und Sachverhalte klarstellen. Dabei sitze ich auf der Stresstreppe quasi im Keller, bin kein bisschen aufgeregt und konnte erfolgreich Leute runterbringen/umstimmen. Daher: Vielen Dank für Ihr Seminar, das als Inhouse-Seminar gebucht war. Das war echt super und hat mir wirklich was gebracht!"
(N.N.)

„Die Referentin war hervorragend. Die Art und Weise des Vortrages sowie das empathische Auftreten haben mir gut gefallen. Auf Fragen, Wünsche, Bitten oder auch Sorgen wurde adäquat eingegangen."
(Landeshauptstadt Mainz, Matthias Jansen)

„Gut gefallen hat mir die Austrahlung der Referentin und die gelungene Art und Weise des Vortrags."
(N.N.)

Sie können sich zu diesem Seminar per E-Mail, per Fax oder postalisch verbindlich anmelden. Danach erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Anmeldung sowie eine Rechnung. Bitte berücksichtigen Sie, dass ein Anspruch auf einen Teilnehmerplatz erst nach Eingang der vollen Teilnahmegebühr des jeweils fälligen Tarifs besteht.

Die maximale Teilnehmer*innenzahl beträgt 20 Personen (Präsenzschulung) und 15 Personen (Live-Web-Seminar). Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.

Rücktrittsbedingungen
Bei Stornierungen ab vier Wochen vor der Veranstaltung berechnen wir die Hälfte der Teilnahmegebühren. Bei Stornierungen ab einer Woche vor der Veranstaltung berechnen wir die volle Teilnahmegebühr. Ein Ersatzteilnehmer bzw. eine Ersatzteilnehmerin kann selbstverständlich immer gestellt werden.
Das Seminar findet ab einer Teilnehmer*innenzahl von 12 Personen (Präsenzschulung) und 6 Personen (Live-Web-Seminar) statt. Spätestens vier Wochen (Präsenzschulung) bzw. eine Woche (Live-Web-Seminar) vor Beginn des Seminars verpflichten wir uns, Sie im Fall einer Absage per E-Mail zu informieren. Bei Ausfall eines Referenten bzw. einer Referentin sind wir bemüht, fachlich adäquaten Ersatz zu stellen.

Unser Tipp! Es kann immer etwas Unvorhergesehenes passieren. Damit Sie im Krankheitsfall oder beim Abbruch Ihres Seminars (auch bei einem Live-Web-Seminar) bei den Stornierungskosten finanziell abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer zuverlässigen Seminar-Schutz-Versicherung. Sie können dabei auch Ihre Reisekosten mitversichern. Hier gleich die Versicherung online abschließen

Fortbildungspunkte
Gerne beantragen wir für Mediziner und Psychotherapeuten bei der Psychotherapeutenkammer Hessen Fortbildungspunkte. In der Regel sind unsere Seminare nach der Zertifizierung mit 16 Punkten / 8 Punkten akkreditiert. Wir bitten Sie, Fortbildungspunkte 8 Wochen vor Veranstaltungstermin bei uns zu beantragen. Da nicht alle Veranstaltungen automatisch akkreditiert werden, kann bei einer zu kurzfristigen Anfrage oder nach einer Veranstaltung keine Akkreditierung mehr erfolgen.

545,- EUR inkl. MwSt.

Teilnehmergebühr für 2-tägiges Präsenzseminar, max. 20 Teilnehmer*innen,
inkl. Mittagessen, Kaffeepausen & Unterlagen (ohne Übernachtung).

Teilnehmergebühr für 2-tägiges Live-Web-Seminar, bei nur max. 15 Teilnehmer*innen,
inkl. Unterlagen.

Bei Buchungen über firmeninterne Bestell- und Lieferantensysteme (z. B. Ariba) oder Rechnungsstellung über externe Plattformen
(z. B. MyGuichet) erheben wir eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 50,– EUR zzgl. MwSt. pro Bestellvorgang.

Nächster Termin: 24. - 25.03.2025

Veranstaltungsort

Bildungsstätte des Landessportbundes Hessen
60529 Frankfurt am Main

Link zum Veranstaltungsort

Übernachtung

Direkt am Veranstaltungsort (Bildungsstätte des Landessportbundes Hessen) besteht die Möglichkeit, Hotelzimmer zu buchen. Einzelzimmer kosten 72,00 EUR inkl. MwSt. und Frühstück. Wenn Sie eine Übernachtung wünschen, können Sie diese per Fax unter 069-6789-273 oder per E-Mail unter reservierung@lsbh.de buchen. Bitte nennen Sie dabei unbedingt den Namen der Veranstaltung. Da die Zahl der Zimmer beschränkt ist, empfehlen wir, so rasch wie möglich eine Buchung vorzunehmen.

Anreise

Bitte beachten Sie, dass im Unterschied zu Wochentagen bei einer Anreise am Sonntag an dem Veranstaltungsort die Gastronomie geschlossen hat und deshalb keine Möglichkeit zu einer Essensverpflegung besteht.

Anreise per Pkw
Anreise mit dem Pkw aus Richtung Köln-Würzburg (A3): 
Abfahrt Frankfurt-Süd in Richtung Stadion, den Schildern Sportverbände folgend in die Otto-Fleck-Schneise einbiegen.

Anreise mit dem Pkw vom Flughafen:
Auf der B 43 Richtung Frankfurt Innenstadt der Beschilderung Sportverbände in die Otto-Fleck-Schneise folgen.

Anreise mit dem Pkw aus Richtung Frankfurt Innenstadt:
In Richtung Stadion über Kennedy-Allee, Mörfelder Landstraße am Stadion vorbei der Beschilderung Sportverbände folgend in die Otto-Fleck-Schneise einbiegen.

Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln aus Richtung Frankfurt Innenstadt: 
Ab Hauptbahnhof, Hauptwache, Konstablerwache mit der S-Bahn S 8, S 9 (Richtung Frankfurt Flughafen) 2 Stationen bis zum S-Bahnhof Stadion. Wenn Sie dort Richtung Ausgang laufen, biegen Sie an der Hauptstraße links ab in Richtung Stadion, welches auch beschildert ist und Sie gelangen nach 5-10 Minuten Fußweg zur Otto-Fleck-Schneise (auf der rechten Seite). Folgen Sie dann der Beschilderung zur Bildungsstätte. 

Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Flughafen: 
S-Bahn S 8, S 9 (Richtung Frankfurt Hauptbahnhof) bis S-Bahnhof Stadion. Wenn Sie dort Richtung Ausgang laufen, biegen Sie an der Hauptstraße links ab in Richtung Stadion, welches auch beschildert ist und Sie gelangen nach 5-10 Minuten Fußweg zur Otto-Fleck-Schneise (auf der rechten Seite). Folgen Sie dann der Beschilderung zur Bildungsstätte. 

Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln bei Dunkelheit:
Nach Einbruch der Dunkelheit ist der Weg von der S-Bahn-Station zur Tagungsstätte mangelhaft beleuchtet. Manche Teilnehmer, die bei unseren bisherigen Veranstaltungen spät am Abend angereist sind, haben deshalb in der Vergangenheit ein Taxi bevorzugt.

Wir bemühen uns, unsere Seminare in Präsenzform durchzuführen. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, z. B. durch das nicht Erreichen der Mindestteilnehmenden-Zahl, wird das Seminar als "Live-Web-Seminar" online durchgeführt.

Wichtig bei unseren Live-Web-Seminaren:
Da unsere Live-Web-Seminare sehr lebendig und interaktiv gestaltet sind, ist eine Teilnahme nur mit eingeschalteter Kamera möglich! Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Teilnahme ohne eingeschalteter Kamera zum Ausschluss führen kann.